Chi tiết bài viết

Bảo hành sản phẩm

 

Quy định về chế độ bảo hành, bảo trì sản phẩm:

 

 - Chúng tôi sẽ bảo hành cho các sản phẩm hư hỏng do lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất. Đối với những sản phẩm hư hỏng do lỗi khách hàng khi sử dụng thì tùy vào mức độ hư hỏng, chúng tôi sẽ sữa chữa miễn phí hoặc tính phí với giá hỗ trợ.
- Nhằm phục vụ Quý khách hàng ngày một tốt hơn, tất cả sản phẩm của công ty THANH DŨNG FURNITURE được bảo hành từ 01năm và hỗ trợ kỹ thuật 2 năm (bảo dưỡng). Trong thời gian bảo dưỡng, công ty Thanh Dũng hỗ trợ các chi phí nhân công sửa chữa. Khách hàng chỉ phải trả chi phí thay thế các phụ kiện bị hư hỏng (nếu có)
- Trong trường hợp sản phẩm bị trục trặc, tuỳ theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể từ 3-5 ngày kể từ ngày nhận được thông tin. 
- Khách hàng vui lòng xuất trình hoá đơn mua hàng, hoặc phiếu bảo hành cho nhân viên kỹ thuật phụ trách.
- Công ty Thanh Dũng hỗ trợ công tác bảo hành và bảo trì sản phẩm tại nhà khách hàng. Chương trình này chỉ áp dụng trong phạm vi Tp. HCM. Ngoài khu vực trên khách hàng phải đem sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Thanh Dũng tại các địa chỉ mua hàng ghi trên phiếu. Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hành và bảo dưỡng tận nơi, công ty Thanh Dũng sẽ tính phí dịch vụ tận nơi với mức giá hữu nghị.    
- Thời gian phục vụ: thứ Hai - thứ Sáu, từ 8h sáng đến 8h tối.
 
Các mục không nằm trong bảo hành:
 
Công ty Thanh Dũng sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
 
- Các phụ kiện đi kèm theo sản phẩm như: bóng đèn, dây điện, ổ khoá, tay nắm, bản lề, đường rầy, kính…
- Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách từ phía nhà sản xuất.
- Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da, simili… Bao gồm cả các trường hợp trầy sước, bong tróc, rách, rạn nứt... của các bề mặt này (sơn, vải, da, simili, veneer, PU...)   
- Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu so với ban đầu.
- Các sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy sướt, bong tróc, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.
- Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm trục trặc mà không báo về công ty
- Sản phẩm được tẩm sấy chống mọt từ bên trong bản thân sản phẩm. Mọi tác động tấn công do môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, nấm mốc, mối, chuột, gián, kiến, côn trùng…sẽ không được bảo hành.
- Sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao gây biến dạng.
 
 
Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm: 
 
- Quý khách không để các loại hoá chất, dung môi tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm (trừ các chất làm sạch chuyên dụng mà Cty Thanh Dũng tư vấn)
- Không để ánh nắng rọi trực tiếp vào sản phẩm. Tia cực tím của ánh sáng mặt trời sẽ làm hư hỏng và lão hoá bề mặt lớp sơn, bạc màu vải, da hoặc simili.
- Không để sản phẩm ở môi trường khắc nghiệt, nóng lạnh đột ngột.
- Đối với các loại gỗ công nghiệp (gỗ nhân tạo) bao gồm MFC, MDF, Veneer…Quý khách không để nước hay các loại chất lỏng ngấm vào sản phẩm, hoặc đặt sản phẩm ở những nơi ẩm ướt.
- Tránh đặt những sản phẩm gây cháy gần sản phẩm làm ảnh hưởng
- Đối với mặt hàng salon nệm, quý khách không ngồi lên tay ghế để tránh gây sụp, lún, gãy